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丧葬市场运营模式分析

   先从丧葬市场的方面说起,通过讲解丧葬市场运营模式,我们可以从商家的角度了解事情是怎么一步一步演化到当下这样的情况。丧葬市场己经形成了一些行业的固定模式,所以我们将分解出这个模式的前因后果,以解释为何当下的丧葬市场是这般模样。
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丧葬市场运营模式分析
1、丧葬服务业面临“信任危机”
    在中国,信任己经成为人们关注的焦点之一。人们几乎质疑一切,无论是衣食住行,还是医院,教育,担心食品不卫生,校车不安全,房屋装修使用有毒材料,医闹事件也频频发生。这些现象表明,中国己然是一个“风险社会”,我们的社会处于“信任危机”之中。范可教授指出所谓低信任度问题,是社会步入都市化/工业化之后才会有的。工业化或都市化的社会是陌生人的社会,在这样的社会里,信任关系明显地带有某种现代社会的契约性质,那就是交易。而丧葬市场经济正是以市场主体追求个人利益最大化为原动力的经济,所以有商家奉“利益是目的,手段无所谓”“向钱赚,向厚看”为圭桌,而这些观点自然违背诚实守信这一社会准则,因此造成了丧葬市场混乱的局面。买卖双方由于彼此信息的不对称,卖家带有强烈的赚钱的目的,而买家由于信息壁垒的关系无法清楚的知道卖家的商品和服务,因此质量低劣的服务却收费昂贵的现象此起彼伏。
    而处于转型期的中国社会,由于对殡葬这一特殊市场的法律制度的不完善、相关部门的监管不力,丧葬市场不规范的收费情况屡屡发生,直接或间接地影响着人们关于死亡消费的看法;在各种“内幕”频频被新闻媒体揭露之后,人们对于死亡消费的忧虑感越来越强烈。死亡是人生的最后一个阶段,是盖棺定论的阶段,是家庭里重大的事件,但是现在丧礼成为商品之后,被越来越多地掺杂了经济、利益等因素,甚至对死者的基本尊重都被抛置到了一边,娱乐死者,消费死者的事件层出不穷。如今就人们对丧葬市场的低信任感而言,一方面是当下丧葬市场收费贵,服务低所致,另一方面则是在作为政府管辖的殡仪馆和国家政策在实际操作中发生了扭曲,这使得部分丧户垂头丧气,产生了极大的不信任感。
    虽然国家出台政策要求殡葬从简,但是由于社会价值观的不确定性因素,该政策没法有力的执行。因为慎终追远的观念深入人心,入土为安,落叶归根的情感也早己印刻在百姓的心里,人们希望按照既定的传统举办丧礼。因此,在实际操办丧葬仪式中,百姓们也不愿意完全按照殡葬改革的政策上执行,继而依托中介和殡仪馆按照自己的意愿举办葬礼,但是中介的收费确实对不少的家庭造成了经济负担。因此人们埋怨国家政策的不近人情,埋怨中介一条龙赚黑心钱。
    “价格贵”是人们对丧葬收费的普遍感受,原本只是简单的处理死者必须的花费,但是程序繁冗,要价“狮子大开口”,使得百姓们叫苦喋喋。“服务差”本以为花了钱就能买到好的服务,但是没想到高价依然摆脱不了粗制滥造的器具和服务,让丧属们有上当受骗的感觉。新闻中频频出现《南京医院内线勾结殡仪中介,死者信息卖千元》《殡仪公司收红包费“行情价”远高于公示价》《揭秘殡葬业“死不起”背后利益链条:黑中介一手遮天》的类似报道,这些都引发了人们的同感。在大多数人看来,中介商家一条龙服务主要目的是为了盈利赚钱,而非给每一位消费者提供最优质的服务。并且该项服务业门槛低,从业者的职业道德规范并不能起到有力的约束作用,因为在中国人的眼中,规范不过是写在纸上的一种空泛的约定,而人与人之间关系的亲疏远近才是真正决定责任与义务的重要标准。
    另外,丧葬中介和殡仪馆的消费“陷阱”现在己是公开的秘密,丧葬中介由于自身的灵活性,获得生意后,需要攀附殡仪馆才能顺利提供一条龙服务,而殡仪馆通过中介的介绍,也能获得更多的客源,彼此虽然在某些商品销售上存在竞争关系,但是彼此之间的利益关系又是息息相关的,因此二者都要依托彼此才能更好的获得利益。
    每到清明前后,新闻媒体对此也进行密集报道,这些报道一定会引起曾经找过中介服务的丧属同感。但另一些方面的媒体报道也揭示出问题的另一面:殡仪馆先进的火化设施,净化空气的大型设备等等的成本越来越高,再加上近来政府提出的殡葬惠民政策对火化费的减免等,使得殡仪馆的收入大大减少。如此看来,殡葬中介一条龙才是高价消费的“始作俑者”,他们不需要购买先进的大型设备。但是中介一条龙服务者也有自己的苦衷:店面费,丧葬用品的采买费,购买信息费,雇佣人员的工资,以及人员的劳力费这些零零总总的项目加起来成本也不少。并且做这一行业,受人们的冷淡鄙视,因此付出的代价也比较大,获得的利润多一些也是无可厚非。那么问题又回到了消费者那里,他们“图便宜”,丧葬中介服务就恶性竞争,结果就是堤内损失堤外补,中介增加了丧葬用品品种的推销,以及高价的丧葬用品和服务。各有各的说法,但其实这类消费把戏并不复杂,政府也在不断整治,但目前的情况仍然持续不断。
 

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